よくあるご質問

ご購入前のご質問

• 電話でも注文できますか?

  お電話での注文は受け付けておりません。
  本サイトよりご注文をお願いします。

• カタログはありますか?

  現在カタログは発行していません。

• プレゼント用に包装はしてもらえますか?

  ラッピングを1つにつき110円で承ります。ラッピング用の巾着袋納めてお届けいたします。
  詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

  ギロファ以外の商品は、ギフト包装を承ることができません。

• 特定商取引法の表示はどこにありますか?

  ショッピングガイドに表記をしています。

• 領収書は発行できますか?

  お支払い方法で異なります。

  • クレジットカード

    カード会社から発行される請求明細書が領収書としてご利用になれます。当社発行の領収書をご希望の場合、ご注文フォームの備考欄に領収書希望と明記ください。商品に同梱します。
    プレゼントなどのご利用でご注文主とお届け先が異なる場合には、商品とは別に領収書をご郵送します。

  • 代金引換決済（宅急便コレクト）

    当社で領収書の発行はできません。お届け時にヤマト運輸のセールスドライバーが代金引換料金の受領時にお渡ししている送り状（伝票）の控えを、領収書としてお渡ししております。
    法人名などで領収書をご希望される場合、ご注文フォームの氏名には法人名をご入力ください。

  • 後払い（コンビニ・銀行・郵便局）

    当社で領収書の発行はできません。コンビニエンスストア・銀行・郵便局でお支払いの際にお渡しをするご利用明細、受領書などが領収書としてご利用いただけます。
    法人名などで領収書をご希望される場合、ご注文フォームの氏名には法人名をご入力ください。

• どのくらいで届きますか?

  ご注文確定後、在庫のある商品につきましては土日・祝日・当社の定める休業日を除いて、通常4日以内に発送をします。
  まれに商品の在庫切れなどの諸事情によりお手配に時間がかかる場合があります。その際にはメール、お電話、書面などでお知らせします。
  お届けまでの日数は、お届け場所により、1日（発送した翌日配達）、もしくは、2日（発送した翌々日配達）かかります。詳しいお届け日数はヤマト運輸のホームページでご確認いただけます。

• 複数の届け先に送ることは可能ですか?

  パソコンからのご注文のみ、ご自宅、ご友人宅など1回のご注文で複数のお届け先をご指定いただくことができます。
  配送料はお届け先1件あたりのお買い上げ金額のごとに適用をさせていただきます。

• 配送業者は選べますか?

  ヤマト運輸にてお荷物をお届けします。他の配送業者はご利用いただけません。

ご購入後のご質問

• 注文をしましたが、確認メールが届かないのですが

  ご注文フォーム受付後に、ご注文の控えを自動送信しています。
  ご注文の控えが届かない場合、下記の場合があります。

  1. メールアドレスを間違ってご入力になられました可能性
     

     こちらのお問い合わせフォームより正しいメールアドレスをお知らせください。

  2. 迷惑メールに振り分けらている可能性
     

     メールソフトの迷惑メールフォルダをご確認ください。

  3. 携帯電話キャリアのアドレス場合
     

     携帯電話キャリア会社発行のメールで、パソコンからのメールを受信しない設定になっている場合がありますのでご確認ください。
     当社からのメール（@gilofajapan.com）の受信を可能にしたのち、こちらのお問い合わせフォームより再送信をご依頼ください。

• 荷物が届かないのですが

  お届け予定日時を過ぎてもお手元に荷物が届かない場合には、お手数ですがヤマト運輸のホームページで、お荷物お問い合わせ番号をから配達状況を確認いただき、表示されるサービスセンターまたは担当ドライバーへお電話でお問い合わせください。

  お荷物のお問い合わせ番号は商品を発送後に送信します【商品出荷のお知らせ】メールに記載があります。

• 返品はできますか？

  返品・交換は、商品到着後10日間以内までお受けいたします。
  詳しくは返品交換規定をご参照ください。

  ギロファ靴下、サポーターにつきましては衛生商品のため、試着のみをした場合でも、返品・交換はお受けできません。