よくあるご質問

ご購入前のご質問

• 電話でも注文できますか?

  ギロファジャパンのウェブサイトに掲載をされている商品はお電話でもご注文いただけます。
  お支払いには一部のクレジットカード、代金着払いがお選びいただけます。

  0120-160343（通話料無料）
  ご注文受付時間 : 平日10時～17時（土曜・日曜・祝日を除く）

• カタログはありますか?

  現在カタログは発行していません。

• プレゼント用に包装はしてもらえますか?

  ギロファの靴下のみ、ギフト・ご贈答の場合など、ご希望により簡単なラッピングを承ります。ご注文時、ご注文フォームでラッピングをご指定ください。
  詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

  ギロファの靴下以外の商品は、ギフト包装を承ることができません。

• 特定商取引法の表示はどこにありますか?

  ショッピングガイドに表記をしています。

• 領収書は発行できますか?

  お支払い方法で異なります。

  • クレジットカード

    カード会社から発行される請求明細書が領収書としてご利用になれます。当社発行の領収書をご希望の場合、ご注文フォームの備考欄に領収書希望と明記ください。商品に同梱します。
    プレゼントなどのご利用でご注文主とお届け先が異なる場合には、商品とは別に領収書をご郵送します。

  • 代金引換ゆうパック

    当社で領収書の発行はできません。お届け時に日本郵便の配達員が発行する「引換金受領証」が正規の領収書となります。
    法人名などで領収書をご希望される場合、ご注文フォームの氏名には法人名をご入力ください。

  • 後払い（コンビニ・銀行・郵便局）

    当社で領収書の発行はできません。コンビニエンスストア・銀行・郵便局でお支払いの際にお渡しをするご利用明細、受領書などが領収書としてご利用いただけます。
    法人名などで領収書をご希望される場合、ご注文フォームの氏名には法人名をご入力ください。

• どのくらいで届きますか?

  ご注文確定後、在庫のある商品につきましては土日・祝日・当社の定める休業日を除いて、通常4日以内に発送をします。
  まれに商品の在庫切れなどの諸事情によりお手配に時間がかかる場合があります。その際にはメール、お電話、書面などでお知らせします。
  お届け日数は日本郵便のホームページでご確認いただけます。

• 複数の届け先に送ることは可能ですか?

  1回のご注文につき、ご指定をいただける配送先は1箇所のみです。
  2箇所以上の配送先を指定できる「複数配送先指定」のサービスは、2019年9月5日をもちまして終了いたしました。

• 配送業者は選べますか?

  日本郵便のゆうパックにてお荷物をお届けします。他の配送業者はご利用いただけません。

ご購入後のご質問

• 注文をしましたが、確認メールが届かないのですが

  ご注文フォーム受付後に、ご注文の控えを自動送信しています。
  ご注文の控えが届かない場合、下記の場合があります。

  1. メールアドレスを間違ってご入力になられました可能性
     

     こちらのお問い合わせフォームより正しいメールアドレスをお知らせください。

  2. 迷惑メールに振り分けらている可能性
     

     メールソフトの迷惑メールフォルダをご確認ください。

  3. 携帯電話キャリアのアドレス場合
     

     携帯電話キャリア会社発行のメールで、パソコンからのメールを受信しない設定になっている場合がありますのでご確認ください。
     当社からのメール（@gilofajapan.com）の受信を可能にしたのち、こちらのお問い合わせフォームより再送信をご依頼ください。

• 荷物が届かないのですが

  お届け予定日時を過ぎてもお手元に荷物が届かない場合には、お手数ですが日本郵便のホームページで、お荷物お問い合わせ番号をから配達状況を確認いただき、表示される配達担当の郵便局へお電話でお問い合わせください。

  お荷物のお問い合わせ番号は商品を発送後に送信します【商品出荷のお知らせ】メールに記載があります。

• 返品はできますか？

  返品・交換は、商品到着後10日間以内までお受けいたします。
  詳しくは返品交換規定をご参照ください。

  ギロファ靴下につきましては衛生商品のため、試着のみをした場合でも、返品・交換はお受けできません。